CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đồng thời để quý khách hàng rõ ràng hơn về điều kiện cũng như quy trình bảo hành cho tất cả các mặt hàng Xe nâng của công ty TNHH Công Nghiệp Sài Gòn, chúng tôi đưa ra các điều khoản chi tiết ở đây. 

1. Điều kiện được bảo hành

Để nhận được chính sách bảo hành các dòng xe nâng nhập khẩu  khi mua xe tại công ty TNHH Công Nghiệp Sài Gòn quý khách cần phải đảm bảo những yêu cầu sau:

  • Phiếu bảo hành/sổ bảo hành còn nguyên vẹn không rách và tẩy xóa
  • Xe nâng được giữ nguyên bản theo nhà xuất, không tự ý sửa chữa hoặc có những thay đổi về kết cấu 
  • Xe được bảo dưỡng đúng theo khuyến cáo từ đơn vị sản xuất, các thiết bị phụ tùng thay thế có chất lượng chính hãng
  • Trong thời hạn bảo hành theo quy định của hãng, tính từ thời điểm mua được ghi trong tem bảo hành
  • Bị lỗi kĩ thuật, các linh kiện của bộ máy bên trong bị hư hỏng trong thời hạn bảo hành

Phạm vi bảo hành xe nâng sẽ là: xe bị sự cố, hư hỏng được xác định do lỗi của đơn vị sản xuất. Ví dụ như: lỗi kỹ thuật trong quá trình thiết kế và lắp ráp hay liên quan tới vật liệu….

Ngoài ra quý khách sẽ được kiểm tra tình trạng máy móc miễn phí trong thời gian bảo hành.

1.1 Điều kiện không bảo hành

Nếu quý khách vi phạm những điều dưới đây, CNSG có quyền từ chối bảo hành và mọi chi phí sửa chữa đều sẽ do người mua hàng chịu.

  • Trầy xước về dây hoặc mặt kính bị vỡ do va chạm trong quá trình sử dụng
  • Tự ý thay đổi máy móc, kết cấu bên trong
  • Sửa chữa ở những nơi không thuộc thẩm quyền của hãng
  • Sử dụng sản phẩm tiếp xúc với chất ăn mòn, nhiệt độ cao thay đổi đột ngột hoặc từ trường, dung môi…mà không nói rõ trong quá trình tư vấn
  • Hư hỏng do hành vi phá hoại, thiên tai và tai nạn
  • Bị hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, khuyến cáo của nhà sản xuất
  • Không tuân thủ việc bảo trì, bảo dưỡng định kỳ cho xe 
  • Không sử dụng các phụ tùng, thiết bị chính hãng
  • Không được bảo hành đối với các bộ phận tiêu hao. Ví dụ như: bóng đèn, má phanh, dầu và lọc….
  • Khộng bảo hành với động cơ đốt trong: Ví dụ: bánh đà, hệ thống đánh lửa, củ đề, chế hòa khí, dây đai quạt, đường ống nhiên liệu, ắc quy, khí ga hóa lỏng….

1.2 Quy trình bảo hành

Đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành quý khách vui lòng làm theo các bước sau: 

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline nói rõ mã số đơn hàng hoặc thông tin thành viên
  • Bước 2: Dựa trên thông tin quý khách cung cấp, CNSG sẽ cho đội kỹ thuật tư vấn trực tiếp từ xa đối với những lỗi thông thường, đến tận nơi hoặc đưa xe về công ty với những lỗi nghiêm trọng hơn
  • Bước 3: Sau khi xác định các lỗi phát sinh, CNSG sẽ báo lại thời gian sửa chữa trong vòng 24h và bàn giao xe trong vòng 7 ngày từ khi thông báo (tính theo giờ hành chính)

2. Các trường hợp được đổi trả 

Các sản phẩm chỉ được đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị sai về mẫu mã, thông số kỹ thuật theo như hợp đồng đã ký
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển. 
  • Sản phẩm không đạt được hiệu quả, tính năng như thông số sản phẩm đã ghi.
  • Sản phẩm vẫn còn thời gian đổi trả bảo hành 7 ngày (kể từ ngày bàn giao)

2.1 Các trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm quá hạn bảo hành,
  • Sản phẩm đã bị tháo lắp sửa chữa và can thiệp, 
  • Sử dụng sản phẩm không đúng cách, vỡ bể, sơ suất, lạm dụng, thay đổi cách thức hoạt động, lắp ráp không đúng kỹ thuật ảnh hưởng chất lượng 
  • Sản phẩm hoặc bị xé, bị lem đối với nhãn hiệu, số seri, tem chống hàng giả, 
  • Sản phẩm bị thay đổi hay mất những phụ kiện đính kèm như: bao bì, phụ kiện, phiếu tặng phẩm, sách hướng dẫn, hóa đơn,
  • Những sản phẩm bị mất niêm phong ( như sản phẩm bị xé niêm phong hoặc thùng hàng bị tháo băng keo ).

2.2 Thực hiện đổi trả

a. Đối với hình thức nhận tiền khi giao hàng, 

khi phát hiện các sản phẩm bị hư hỏng, phát sinh lỗi, không đúng thông số đã đặt hoặc khác biệt với hình ảnh đã niêm yết,  sẽ lập tức vận chuyển trở lại ngay. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm được giao trước khi ký nhận, lưu ý không nhận hàng, giao tiền nếu phát sinh vấn đề. Mọi vấn đề phát sinh sau khi nhận hàng sẽ không được tính là đổi trả.

b. Đối với hình thức chuyển khoản trước 

Trước khi nhận hàng, quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ trước khi ký nhận. Nếu sản phẩm giao gặp các lỗi phát sinh hoặc các vấn đề được đưa ra ở trường hợp đổi trả, Anh/Chị vui lòng không nhận hàng và tiến hành lập biên bản ghi nhận về tình trạng hàng. Đồng thời, thông báo cho Công ty TNHH Công Nghiệp Sài Gòn qua đường dây nóng (hotline) hoặc Email

2.3 Quy trình đổi trả

  • Bước 1:  liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline nói rõ mã số đơn hàng hoặc thông tin thành viên, nguyên nhân đổi hoặc trả, điện thoại liện hệ.
  • Bước 2: Nếu chưa ký bàn giao sản phẩm sẽ được đưa về công ty để kiểm tra. Nếu đã ký bàn giao và nhận hàng, quý khách có trách nhiệm mang sản phẩm tới công ty để bộ phận kỹ thuật kiểm tra và chịu chi phí vận chuyển
    • Đối với sản phẩm do lỗi kỹ thuật hay trong thời gian bảo hành, Quý khách vui lòng mang sản phẩm và đầy đủ các thành phần, linh kiện, phụ kiện đi kèm sản phẩm, tem niêm phong hoặc tem bảo hành còn nguyên vẹn và không xê dịch vị trí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
    • Nếu hàng hóa đã đến nơi mà khách hàng tự hủy đơn hàng vui lòng thanh toán phí phụ thu và quy định phạt của công ty (thỏa thuận)
  • Bước 3: Trong trường hợp được phép đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành vận chuyển lại cho quý khách hàng sản phẩm khác trong vòng 7 ngày (tính theo giờ hành chính). 

Mọi đóng góp của khách hàng về chính bảo hành đổi trả của công ty có thể gửi về email của chúng tôi.

Xin chân trọng cảm ơn!

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP SÀI GÒN

  • Hotline: 028 3849 6898 – 029 3849 6899 – 0987 115 148
  • Email: [email protected] 
  • Website: https://xenangnhapkhau.com
  • Địa chỉ: 154/1 Quốc Lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh